Die Bedeutung der ISO-Zertifizierung für einen Elektronik-Auftragsfertiger

Die Entwicklung der Branche, das Erscheinen einer größeren Anzahl von Unternehmen auf dem Markt, die die gleiche Dienstleistungspalette anbieten, führt zu einem starken Wettbewerb zwischen ihnen. Das ist in der Auftragsfertigung von Elektronik nicht anders. Gleichzeitig gewinnen die Kunden mit dem Wachstum der Branche immer mehr Bewusstsein für die Wahl eines bestimmten Anbieters - sie vergleichen Preise, prüfen Bewertungen und erwarten auch eine immer bessere Dienstleistungsqualität.

Die Konsequenz aus dieser Marktlage für die Auftragsfertiger ist nicht nur die Erfüllung von Preisanforderungen (die nicht das einzige Kriterium für die Wahl des Anbieters sein sollten), sondern gleichzeitig eine ständige Selbstverbesserung auf allen Ebenen des Unternehmens, von der Produktion bis zum Management, um eine hohe Qualität zu gewährleisten. Unter anderem diesem Zweck dient die ISO-Zertifizierung, die die Strukturierung und Gestaltung der eigenen Arbeitssysteme nach international anerkannten Normen ermöglicht. Diese Unternehmensphilosophie schlägt sich in der Bindung und dem Vertrauen der Kunden nieder.

ISO-Zertifizierung

Um über die ISO-Zertifizierung sprechen zu können, muss man zunächst das ISO-Akronym selbst erläutern. ISO ist die Internationale Organisation für Normung (engl. International Organization for Standardization). Es ist eine Nichtregierungsorganisation, der über 160 Länder angehören und die von unabhängigen Mitgliedern – je einem aus jedem Land – gebildet wird. Sie ist eine unabhängige Organisation, die nicht unter dem Einfluss von Unternehmen, Konzernen oder Regierungen steht. ISO befasst sich mit der Erstellung von Qualitätsnormen und die von der Organisation entwickelten Normen betreffen praktisch jeden Bereich.

Die Umsetzung der vom Komitee entwickelten Normen durch die Unternehmen erfolgt im Zertifizierungsverfahren. Eine Einrichtung, die ihre Tätigkeiten an bestimmte Normen anpasst, erhält die ISO-Zertifizierung für einen bestimmten Bereich und bestätigt damit die hohe Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte. Das ISO-Zertifikat ist also die Krönung einer ganzen Reihe von Maßnahmen. 

Welche ISO-Zertifizierungen sollte ein guter EMS haben?

Die ISO-Zertifizierung sollte keine Kunst um der Kunst willen sein, sondern eine bewusste Maßnahme zur tatsächlichen Verbesserung der Qualität des Managements und der angebotenen Dienstleistungen. Die beste Lösung ist daher, sich auf die Einführung von ISO in ausgewählten Bereichen zu konzentrieren, je nach der Spezifik und den tatsächlichen Bedürfnissen des eigenen Unternehmens.

ISO 9001 – Qualitätsmanagement

Die am weitesten verbreitete ISO-Zertifizierung in der Fertigungsindustrie ist ISO 9001, die allgemein anerkannte Standards für Qualitätssicherung, Optimierung und Kundenzufriedenheit in vielen Branchen, einschließlich der Elektronikbranche, schafft. Sie hilft den sie anwendenden Unternehmen bei der Erfüllung der Kundenerwartungen und der Verbesserung der Sicherheitsstandards (mehr über die Norm: https://www.bsigroup.com/pl-PL/ISO-9001-Zarzadzanie-Jakoscia/).

ISO 14001 – Umweltmanagement

Die ISO 14001-Zertifizierung ist die führende Norm für Umweltmanagementsysteme. Sie bestätigt die konsequente Umsetzung durch das Unternehmen von Maßnahmen zur maximalen Verringerung seiner negativen Umweltauswirkungen. Ziel der Umsetzung der ISO 14001-Norm ist die kontinuierliche Verbesserung und Steigerung der Umweltleistung sowie die Vorbereitung zur Reaktion bei Umweltgefahren (mehr über die Norm: https://www.bsigroup.com/pl-PL/Zarzadzanie-Srodowiskowe-ISO-14001/).

ISO 13485 – Medizinprodukte

ISO 13485 ist wie ISO 9000 eine Reihe von Lösungen im Bereich des Qualitätsmanagementsystems. Allerdings ist ISO 13485 im Vergleich zu ISO 9000 präziser und erfordert ein sorgfältiger dokumentiertes Qualitätsmanagementsystem. Die ISO 13485-Zertifizierung wurde geschaffen, um Hersteller von Medizinprodukten zu unterstützen. Diese Norm gewährleistet die einheitliche Projektierung, Entwicklung, Herstellung, Installation und Lieferung von Medizinprodukten, die im Rahmen ihrer vorgesehenen Endanwendung sicher sind (mehr über die Norm: https://www.bsigroup.com/pl-PL/urzadzenia-medyczne/Nasze-Uslugi/ISO-13485/).

ISO 22301 – Betriebliches Kontinuitätsmanagement

Die Einführung der Norm ISO 22301 ermöglicht das Verständnis und die Identifizierung vorrangiger Bedrohungen für die Geschäftskontinuität Ihres Betriebs. Die Norm ISO 22301 legt die Anforderungen an ein Managementsystem fest, um Störfälle bei der Arbeit zu verhindern, die Wahrscheinlichkeit ihres Auftretens zu verringern und sicherzustellen, dass das Unternehmen im Falle ihres Auftretens nicht in Mitleidenschaft gezogen wird oder die entstandenen Schäden minimiert werden (mehr über die Norm): https://www.bsigroup.com/pl-PL/ISO-22301-Zarzadzanie-Ciagloscia-Dzialania/).

Vorteile der ISO-Zertifizierung für einen Elektronik-Auftragsfertiger

ISO-Zertifizierungen in bestimmten Bereichen bestätigen die Qualität der von ihrem Inhaber angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Abgesehen von einer gewissen Form von äußerem Prestige bringt jedoch eine umgesetzte ISO-Zertifizierung einen großen Mehrwert für den EMS, u. a.:

• Bestätigung der hohen Qualität von Produkten/Montagedienstleistungen - die Umsetzung der ISO-Normen erfordert die Durchführung notwendiger Analysen auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens. Auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse werden von der Managementebene abwärts Änderungen vorgenommen, die sich letztlich in einem besseren Produkt oder einer besseren Dienstleistung für den Zielkunden niederschlagen;
• Bewusstsein, dass jemand die Dienstleistungsqualität überprüft hat, damit die ISO-Zertifizierung vergeben werden konnte - ISO ist nicht etwas, das „gekauft“ wird. Die Erlangung einer ISO-Zertifizierung ist keine einseitige Erklärung eines Unternehmens, das sie besitzt. Auf den Umsetzungsprozess im Unternehmen folgt ein Audit durch eine externe, akkreditierte und nicht mit dem Unternehmen verbundene Stelle, die die Konformität der durchgeführten Maßnahmen mit der Norm prüft und auf dieser Grundlage die Zertifizierung erteilt;
• besser geschultes Personal - ISO-Zertifizierungen werden nicht auf unbestimmte Zeit erteilt, sondern müssen in bestimmten Zeitabständen erneuert werden, was eine kontinuierliche Selbstverbesserung der Organisation voraussetzt, was wiederum bedeutet, dass regelmäßige Schulungen für das an den zertifizierten Prozessen beteiligte Personal organisiert werden müssen;
• Arbeit in Übereinstimmung mit bestimmten Normen und Standards - ISO-Normen geben einen komfortablen Rahmen vor, innerhalb dessen Sie arbeiten, Ihre Aufgaben erfüllen und erfolgreich sein können. Wenn das Arbeitsumfeld strukturiert ist und die Zuständigkeiten klar verteilt sind, arbeiten die Menschen besser;
• Bessere Organisation der Arbeit des Teams - Normen und Standards ermöglichen eine klare Aufgabenteilung zwischen Teams/Abteilungen sowie die Zuweisung der Verantwortung für bestimmte Elemente an bestimmte Personen. Auf diese Weise wird eine Verwässerung der Verantwortung oder Doppelarbeit vermieden.

Ist eine ISO-Zertifizierung immer sinnvoll?

Es stellt sich heraus, dass das Engagement, der Aufwand oder die Kosten für eine ISO-Zertifizierung nicht immer lohnenswert sind - nicht jedes Unternehmen wird die oben genannten Vorteile von Zertifizierungen genießen. Es gibt mehrere Faktoren zu berücksichtigen:

• Unternehmensgröße - eine Zwei-Mann-Dienstleistungsorganisation wird wahrscheinlich nicht die gleichen Vorteile aus der Zertifizierung ziehen können wie ein größerer Anbieter. Aufgrund ihrer Größe werden ihre Prozesse und die Kompetenzverteilung nicht so umfangreich sein;
• Investitionsaufwendungen - die Kosten für die Erlangung der ISO-Zertifizierung selbst sind nicht der teuerste Teil des Vorhabens; es sind die Ausgaben für die notwendige Entwicklung, Einführung und das anschließende Management von Prozessen während der Gültigkeitsdauer der Zertifizierung;
• Geschäftsprozesse - ihre Erstellung und ihr weiteres effizientes Funktionieren erfordern Engagement, Investitionen und spezielles Managementpersonal. Es ist nicht nur ein Plan, der auf dem Papier bleibt, sondern auch eine geschickte Dokumentierung, die Schulung der an den Geschäftsprozessen beteiligten Personen und die ständige Überwachung der Prozessabläufe, um deren Kontinuität zu erhalten oder Verbesserungen einzuführen;
• Aufbau einer Kultur der Selbstverbesserung - die ISO-Zertifizierung wird nicht ein für alle Mal vergeben. Ihre zyklische Erneuerung zwingt das gesamte Unternehmen zu ständiger Weiterentwicklung und Selbstverbesserung. Dies erfordert die Investition von Zeit und Mühe in die kontinuierliche Analyse, um den Prozess zu verbessern.