07.12.2022Przemysław ProlejkoWejście w partnerstwo outsourcingowe może być trudne i zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem. Producent OEM musi znaleźć partnera biznesowego, który nie tylko zrozumie jego specyficzne potrzeby, ale - przede wszystkim - będzie w stanie im sprostać i dostarczyć na czas wysokiej jakości produkty.
To skomplikowane zadanie wymaga dużego doświadczenia w kontraktowej produkcji elektroniki, zrozumienia specyfiki pracy z cudzym projektem oraz zaawansowanych umiejętności zarządzania. A także nawiązania relacji pomiędzy producentem OEM i dostawcą usług EMS opierającej się na dobrej komunikacji, jasnym przedstawianiu oczekiwań, dopasowaniu obydwu stron oraz, oczywiście, zaufaniu.
Z jednym zastrzeżeniem: w tej relacji, często wieloletniej, stroną podejmującą decyzje zawsze jest producent OEM, a dostawca usług EMS realizuje wyłącznie zlecony montaż elektroniki, nie wprowadzając samodzielnie żadnych zmian w produkcie.
OEM i EMS – wzajemne zrozumienie
Każda współpraca biznesowa zaczyna się od kontraktu, który - w przypadku współpracy z dostawcą EMS -definiuje relacje stron, ich odpowiedzialność za produkt, sposób zarządzania i planowania materiałem, a także zabezpieczenie ryzyka ponoszonego przez każdą ze stron. Kontrakt ten opiera się też na zrozumieniu, że dostawca usług EMS oferuje zasadniczo usługi montażu elektroniki i nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonalność produktu (Product liability).
Istotne jest także ustalenie jasnych zasad przekazania przez producenta OEM informacji dotyczących popytu oraz procedur realizacji dodatkowej produkcji w przypadku jego nieplanowanego wzrostu. Tym bardziej, że w czasach post-covid, w których znacznemu wydłużeniu uległ czas oczekiwania na dostawę materiałów (Lead Time) i montaż elektroniki należy planować z dużym wyprzedzeniem, elementem krytycznym jest właśnie sposób zarządzania materiałem o czym szerzej piszemy w tekście "Bezpieczeństwo łańcucha dostaw przy współpracy z kontraktowym dostawcą usług montażu elektroniki EMS".
Obie strony muszą także zdawać sobie sprawę, że początki każdej współpracy wymagają podjęcia określonych działań (które opisujemy w artykule: "Pierwsze miesiące z dostawcą usług EMS") oraz zabezpieczenia ryzyka ponoszonego przez każdą ze stron. Poza tym, przy nawiązywaniu relacji outsourcingowej bardzo ważne jest, zwrócenie szczególnej uwagi na właściwy dobór partnerów biznesowych, ich potrzeby, specyfikę pracy, kulturę organizacji, a przede wszystkim na konkurencyjność i skalę, czyli to wszystko, co charakteryzuje dobre dopasowanie, czyli "Business fit".
Dobra komunikacja z dostawcą usług montażu elektroniki
To, na czym opiera się każda dobrze funkcjonująca relacja, to komunikacja ze szczególnym uwzględnieniem regularnych spotkań obydwu stron (np. telekonferencji) i bieżących kwartalnych przeglądów. Dbałość o tę stronę współpracy pozwala zrozumieć potrzeby oraz oczekiwania obydwu stron i wyjaśniać na bieżąco wszelkie dylematy oraz nieporozumienia. Nie zostawia także miejsca na żadne niedomówienia w myśl zasady, że bieżące rozwiązywanie małych problemów, pozwala uniknąć tych naprawdę poważnych.
Z tego względu dobry dostawca usług kontraktowej produkcji elektroniki zapewnia swoim partnerom biznesowym dedykowanych "opiekunów klienta", z którymi producent OEM może skontaktować się w praktycznie dowolnym momencie i, co ważne, którzy doskonale znają realizowany projekt. Takich opiekunów może być kilku, ponieważ, w zależności od potrzeb, odpowiadają za obszary komercyjne, operacyjne lub techniczne.
Kluczową kwestią w komunikacji z dostawcą usług EMS jest także regularne przekazywanie przez producenta OEM klarownych informacji dotyczących prognoz dla każdego zmontowanych produktów. Oczywiście z odpowiednim wyprzedzeniem. Pozwala to partnerowi EMS oszacować poziomy popytu i dostosować do nich wielkość składanych zamówień.
To o tyle istotne, że - ze względu na coraz dłuższe czasy Lead Time - błędne określenie zapotrzebowania może skutecznie uniemożliwić zdążenie z montażem na czas i prowadzić do zbędnych napięć oraz konfliktów.
Wymaga to też dostarczenia przez producenta OEM niezbędnej dokumentacji, specyfikacji produktu oraz planów, które pozwalają właściwie zaplanować proces montażu elektroniki, zdążyć na czas, a także uwzględnić wszelkie zmiany inżynieryjne ECO.
Podsumowując: w dobrej relacji biznesowej niezbędne jest wspólne rozwiązywanie wszelkich problemów i podejmowanie decyzji o zmianie terminów. Obydwie strony powinny na bieżąco konsultować ze sobą wszelkie niejasne kwestie i pytania, a także informować się o zmianach w projekcie (producent OEM) i przestojach w produkcji oraz opóźnieniach (EMS). Kwestie te poruszamy szerzej w tekście: 4 wskazówki na dobre relacje między EMS’em a OEM
Zaufanie
Zaufanie jest podstawą każdej relacji i jest niezbędne do zbudowania trwałej współpracy pomiędzy OEM i EMS. Dlatego mottem firmy Assel jest: Najistotniejsze co budujemy, to zaufanie.
I naprawdę staramy się go nie zawieść.
Długoletnie partnerstwo z EMS
Współpraca pomiędzy EMS a producentem OEM to relacja zdecydowanie długoterminowa. Znalezienie odpowiedniego partnera, budowanie wzajemnego zrozumienia, wykształcenie ścieżek komunikacji, a także poznanie oczekiwań i produktu zajmuje sporo czasu.
Z tego względu warto dbać o dobre wzajemne stosunki. Bo nawet, jeśli początkowo współpraca ma dotyczyć tylko jednego produktu, dobrze jest zostawić szeroko otwartą furtkę, by móc skorzystać z wypracowanych procedur przy kolejnym projekcie.
Podsumowując:
Dobre relacje pomiędzy EMS a producentem OEM są kluczem do sukcesu obydwu partnerów biznesowych. Jeśli obydwie strony są nastawione na te same cele, otwartą i uczciwą komunikację, wzajemne zaufanie i zaangażowanie, będą czerpać korzyści z przedsięwzięcia outsourcingowego. Tym bardziej, że trzeba zdawać sobie sprawę, że o ile sprawna realizacja montażu elektroniki jest podstawą działalności dostawcy EMS, to producent OEM także dużo zyskuje na zlecaniu produkcji.
